昨天又是这个时候：我担心我必须与我的互联网提供商讨论。我内心很害怕它，因为我已经知道它会如何发生：没有人真正知道我之前与同事讨论过什么，我的问题无法百分百澄清，在某些时候我愤怒地结束了电话，尽管还没有找到最终的解决方案。不幸的是，我不断听到类似的情况，尽管解决方案很明显：客户关系管理。 什么是客户关系管理（CRM）？ 维基百科对客户关系管理也称为客户关系管理（简称：CRM）的定义如下： “[CRM]是指企业对客户的一贯导向以及客户关系流程的系统化设计。客户关系的相关文档和管理是一个重要组成部分，可以实现深入的关系营销。在许多行业（例如电信、邮购、服务公司），公司和客户之间的关系是长期的。这些客户关系是使用 CRM 维护的，这将对公司的成功产生重大影响。” 概括地说，这意味着它是关于公司和客户之间的关系。一方面，以客户为中心，建立客户关系是重中之重。另一方面，客户关怀、客户忠诚度和改善客户关系在客户管理中也很重要。这两个方面都追求建立良好、积极的客户关系的目标，这对公司的成功产生积极影响。为了成功实施客户管理，必须记录和管理关系，例如，以确保在访问客户数据时没有信息差距的无缝服务。 为什么客户关系管理很重要？ 前面的讲解已经介绍了CRM的核心：以客户为中心，在客户和公司之间建立关系。
目标是获取新客户、维护
现有客户、将客户转化为满意或忠诚的客户并建立长期的客户关系。这些方面直接影响每个公司的核心目标：产生和增加销售额。 了解创新 CRM 系统的可能性并确定您的要求。在此进行 CRM 标准分析。 » 没有客户，就没有销售，公司就无法长期生存。这就是 手机号码库 为什么客户关系管理对每个公司都如此重要。 客户关系管理影响公司的哪些领域？ 考虑到上面列出的定义，客户关系管理影响整个公司，包括所有具有间接接触点的领域。例如，可能会出现以下直接和间接接触点： 销售人员 与潜在客户直接联系，例如获取新客户或吸引现有客户的重复购买。 营销 负责公司的外部形象，例如，在网站上为潜在的新客户和现有客户放置广告信息。 客户 服务与（潜在）客户直接联系，例如澄清有关产品的问题。 会计部门检查 并记录客户收到的发票。 例如，IT负责 （潜在）客户访问的网站。 这些示例仅显示了一些可能的接触点，但整体客户管理的复杂性变得显而易见。如果每个部门单独存储和管理其客户数据，就会出现客户信息重复、矛盾甚至缺失的情况。开头举的例子，每个部门都有不同的客户信息，客户必须一遍又一遍地解释他的问题却没有帮助，变成了现实。这个问题可以通过系统化来解决，例如以客户管理系统或 CRM 工具的形式。
整体客户关系管理作为成功因
素 为了使您能够与客户建立真正良好的关系，维持并留住他们，有必要在整个客户旅程中开发和实践全面的客户关系管理。 CRM不是个别部门的问题，而应该来自于管理，让CRM的基本思想牢固地融入到企业战略中，各个领域都包含在内。这一点在我上 阿富汗 电话号码列表 面的例子中已经很清楚了，因为公司的所有部门都与（潜在）客户有直接和间接的接触点。 Springer Professional 的一篇文章 还讨论了整体 CRM 概念的重要性以及 CRM 在公司中的实际实施。本文引用了 Barc Research 的一项研究：大约三分之二的受访公司表示，客户关系管理 (CRM) 是其公司战略的基础。然而，研究还表明，整体 CRM 概念很少被使用。 如果我们再看一下维基百科最初对客户关系管理的定义，那么，除了整体方面之外，客户关系的文档和管理也发挥着重要作用，因为这使得深入的关系营销成为可能。这意味着只有每个部门与客户的各个接触点的记录才能在未来提供最好的支持，从而产生重复购买和成功的客户管理。客户关系的文档化和系统化可以使用 CRM 系统来完成。 客户管理系统到底能做什么？ 基本上，CRM 软件支持您全面实施 CRM 策略，并为内部以客户为导向的流程的实施提供结构。例如，客户关系管理系统创建一个统一的数据库，以便每个员工都拥有相同的客户信息，并且所有员工都可以看到客户信息的更新。
