которые можно использовать для автоматизации обслуживания клиентов.
-
Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Автоматизация CRM собирает! хранит и списки факсов организует данные ваших клиентов в одном месте! доступном для авторизованного персонала. Она помогает вашим представителям службы поддержки клиентов извлекать данные и информацию о клиентах! когда это необходимо! с небольшими или вообще без проблем.
пример почтового ящика с данными клиентов
Пример почтового ящика для лидов ! в котором можно автоматизировать последующие действия.
- Самообслуживание
Большинство клиентов предпочитают выход на более ценные и прибыльные организации помогать себе сами! если им предоставлены соответствующие инструменты и информация. Они считают! что самообслуживание быстрее! поскольку им не нужно проходить через бесчисленные протоколы обслуживания клиентов.
Вот где в игру вступают раздел «Часто Мобильные номера задаваемые вопросы» и надежная база знаний (со статьями! руководствами! библиотеками и т. д.). Они предоставляют клиентам полезную информацию о вашем бизнесе! сокращая необходимость взаимодействия с клиентским агентом.
автоматизация обслуживания клиентов – пример страницы помощи etsy
Источник
Более того! сервис! оснащенный рекомендательным механизмом на базе искусственного интеллекта ! может предоставлять клиентам персонализированный опыт и повышать их вовлеченность.
- Интерактивный голосовой ответ (IVR)
Эта автоматизированная телефонная служба поддержки клиентов (предварительно записанный голос) использует обработку естественного языка! чтобы помогать клиентам! когда они обращаются в вашу службу поддержки. Она собирает информацию от клиентов! предоставляет им варианты на основе их запросов и передает их (при необходимости) в соответствующие отделы для дальнейшей помощи.