Концепция аутсорсинга услуг колл-центра компаниям BPO существует уже более двух десятилетий, и по сей день она играет значительную роль в том, как ведущие компании по всему миру предлагают свои услуги. Кроме того, смещение приоритета с качества продукции на качество обслуживания клиентов добавило ценность аутсорсингу колл-центров в США. В результате в текущей бизнес-среде аутсорсинг стал значимым аспектом для большинства ведущих компаний, а также для малых и средних предприятий (МСП).
Однако аутсорсинг колл-центров может создать множество проблем для бизнеса. И хотя эти проблемы не обязательно делают невозможным для брендов нанимать колл-центры для поддержки клиентов, они, безусловно, могут стать камнями преткновения, в преодолении которых компаниям часто требуется помощь.
Основные проблемы, возникающие при аутсорсинге колл-центров в США
Давайте рассмотрим некоторые основные проблемы, с которыми сталкиваются компании при найме сотрудников колл-центров, и способы их преодоления для обеспечения максимальных результатов. Наши базы д Наша база данных на 100 % точна и имеет высокие средние показатели, поэтому она настолько тесно связана с новейшими технологиями, что вы можете интерпретировать конкретный аспект базы данных, который вас интересует. Наш список адресов электронной почты представляет собой список очень высокого качества. Вы БД в данные можете купить это. Вы можете получить большую прибыль, привлекая новых клиентов.
Недостаточная информация о бренде и компании
Когда вы выбираете аутсорсинг колл-центра в США , вы по сути передаете часть своего бизнеса компании с отдельной идентичностью и механизмами того, как они работают. В результате их процессы могут не всегда соответствовать вашим требованиям, что может сильно повлиять на ваши отношения с клиентами. Следовательно, было бы лучше, если бы вы попытались изучить гибкость компании BPO, с которой вы работаете, и изучили их планы относительно того, как они будут включать ценности «вашего» бизнеса в услуги, которые они будут предлагать «вашим» клиентам. Это гарантирует, что обслуживание клиентов вашей компании будет соответствовать ценностям вашего бренда.
Вопросы безопасности и защиты данных
Даже когда вы нанимаете лучшие службы BPO в США , передача ваших клиентских служб означает, что вы должны разрешить им доступ к вашим клиентским базам данных и всей другой конфиденциальной клиентской информации в вашей компании. Следовательно, для вас абсолютно необходимо the importance of the company blog in your обеспечить полную защиту этих данных, так как даже незначительное нарушение безопасности или утечка данных может иметь серьезные последствия. Следовательно, вы должны нанять лучшую компанию колл-центра со всеми сертификатами безопасности данных и соблюдать все соответствующие правила — местные, национальные и международные. Кроме того, каждая практика компании должна иметь проверки правил, чтобы гарантировать нулевую вероятность сбоев безопасности в отношении данных вашей компании или клиентов.
Непоследовательность в выступлениях
Хотя компания колл-центра, которую вы нанимаете, может предлагать вам регулярные отчеты о ходе работы, у вас будет очень мало контроля над методами взаимодействия с клиентами. Это может поставить под угрозу ценность бренда в глазах ваших клиентов из-за риска некачественной поддержки клиентов. Вы можете преодолеть эту проблему, выбрав известную компанию только для аутсорсинга колл-центра в США. Ведущие компании BPO имеют необходимые механизмы проверки качества для постоянного мониторинга качества взаимодействия клиентов с CSR (представителями службы поддержки клиентов). Примерами таких механизмов являются SLA (соглашение об уровне обслуживания) и KPI (ключевые показатели эффективности). Вы также можете отслеживать и регулировать средние FCR (решения по первому звонку) и время реагирования, чтобы контролировать качество предлагаемых ими услуг для клиентов.
Скрытые расходы
Использование лучших услуг BPO для ваших операций поддержки клиентов, безусловно, поможет вам значительно сократить операционные расходы. Однако компании колл-центров часто имеют много скрытых расходов, которые не сообщаются должным образом при подписании контракта. Это может увеличить операционные расходы, юридические издержки и т. д., и даже привести к потенциальной потере клиентов. Следовательно, важно нанимать только известную компанию колл-центра, которая будет избегать таких дешевых приемов, чтобы заработать дополнительные деньги. Кроме того, у вас должна быть надлежащая коммуникация относительно всех расходов, которые вам придется/может придется понести на каждом шагу. Это не только поможет вам лучше понять финансовые аспекты вашего контракта, но и укрепит невероятное доверие к вашему поставщику.
Преодоление этих распространенных проблем с аутсорсингом колл-центра в США позволит вам поддерживать отраслевые стандарты взаимодействия с клиентами. В то же время это также значительно облегчит вам путь. С меньшим количеством препятствий, которые нужно преодолеть, вы можете сосредоточиться на основных аспектах вашего бизнеса и максимально использовать ресурсы для улучшения продуктов или услуг вашей компании.
Ваш розничный и eCommerce бизнес может
получить огромную выгоду от профессиональных услуг контактного центра ведущей компании BPO. Цифровые достижения упростили клиентам доступ к интернет-магазинам и совершение покупок. За последние несколько лет компании eCommerce позволили клиентам легко покупать и получать товары, не выходя из дома. Однако текущие услуги колл-центра для индустрии eCommerce также позволяют клиентам отслеживать и получать свои покупки, находясь в пути. Это возможно в первую очередь потому, что службы отслеживания доставки позволяют им отслеживать текущий статус доставки и оценки доставки. Однако еще предстоит проделать определенную работу в области поддержки клиентов, что делает услуги колл-центра eCommerce и розничной торговли критически важными для успеха компаний eCommerce и розничной торговли соответственно.
Однако также является фактом, что плохое обслуживание клиентов в сфере поддержки клиентов в розничной торговле и электронной коммерции всегда напрямую влияло на продажи и получение доходов. В последнее время бизнес-ландшафт стал более ориентированным на клиентов. Сегодня опыт клиентов определяет выживание и успех бизнеса. Следовательно, вы не можете надеяться на успешный бизнес, если вы не предлагаете превосходный опыт на протяжении всего пути клиентов. Это включает в себя качество продуктов и услуг, удобство совершения покупок и послепродажную поддержку клиентов. Это неизменно поможет вам сохранить клиентов и. Yвеличить повторные продажи, чтобы генерировать дополнительные доходы для вашего бизнеса в розничной торговле и электронной коммерции.
Распространенные проблемы поддержки клиентов, которые решаются с помощью услуг колл-центра в сфере электронной коммерции
Как розничный и eCommerce бизнес, вам, вероятно, понадобится ao lists помощь в предоставлении превосходного взаимодействия с клиентами. С лучшими услугами колл-центра для eCommerce индустрии вы можете легко преодолеть распространенные проблемы поддержки клиентов, чтобы обеспечить удовлетворительный опыт. Некоторые из этих распространенных проблем включают:
Обработка огромных объемов вызовов
Предприятия розничной торговли и электронной коммерции ежедневно сталкиваются с огромными объемами взаимодействия с клиентами. К сожалению, у большинства предприятий нет ресурсов для решения этих задач, что приводит. K тому, что многие звонки, текстовые сообщения и электронные. Nсьма регулярно остаются без ответа. Это создает неудовлетворительный опыт клиентов и заставляет их переключаться на другие бренды. Именно здесь услуги колл-центра для индустрии электронной коммерции могут оказать большую помощь. Контакт-центры розничной торговли и электронной коммерции имеют.Mножество агентов поддержки клиентов и. Hеобходимую инфраструктуру для регулярной обработки огромных. Oбъемов многоканальной коммуникации. Это сведет к минимуму количество отказов от звонков и позволит. Bам меньше беспокоиться о том, что вы пропустите еще одно взаимодействие с клиентом.
