Кроме того! служба IVR может обрабатывать множество звонков одновременно и помогать вашим агентам по работе с клиентами лучше справляться со своей рабочей нагрузкой.
7 главных преимуществ автоматизации обслуживания клиентов для вашего бизнеса
Вот семь важных способов! которыми список телефонных номеров автоматизация поддержки клиентов может помочь вашему бизнесу преуспеть в условиях конкуренции в вашей отрасли.
- Меньше расходов
Автоматизация обслуживания однако процесс принятия решения о клиентов — это эффективная мера по сокращению расходов для улучшения клиентского опыта без ущерба качеству. Поскольку она снижает необходимость человеческого участия! вы можете тратить меньше на найм! обучение и управление представителями службы поддержки клиентов или сотрудниками! которые обрабатывают запросы клиентов. Она также снижает среднюю стоимость обслуживания на одного клиента.
Фактически! исследование McKinsey Мобильные номера Digital показало! что организации! использующие технологии (читай: автоматизацию) для улучшения качества обслуживания клиентов! экономят 20–40% затрат на обслуживание.
– статистика эффективности затрат
А в отчете! представленном Juniper Research! также подсчитано! что к 2023 году чат-боты позволят компаниям сэкономить около 11 миллиардов долларов годовых затрат.
- Больше свободного времени
Время — один из самых ценных активов любого бизнеса . Поэтому автоматизация простых задач дает вам время для обработки более сложных взаимодействий с клиентами! требующих человеческого участия.
Например! если традиционно на обслуживание 10 клиентов уходит один час! то автоматизированная система обслуживания клиентов выполнит эту работу за меньшее время.
Это позволяет вам оценить другие бизнес-операции! и если таковых нет! вы можете использовать освободившееся время для отдыха и переосмысления стратегии.
- Доступно 24/7
Люди могут работать только ограниченное время в день. Однако автоматизированные клиентские системы доступны 24 часа в сутки! семь дней в неделю. Так что! будь то среди ночи или в разгар дня! вы можете быть уверены! что клиенты не застрянут ни на одном этапе взаимодействия с вашим брендом.