Al comenzar el nuevo año, nos complace compartir algunas actualizaciones. Y mejoras de productos de 2022 implementadas en nuestro software de centro de llamadas, Convin , que nos acercan un paso más a nuestro objetivo de aumentar el rendimiento de su centro de contacto en 3 veces.
Nos comprometemos a evolucionar y mejorar constantemente, y creemos que estas actualizaciones nos ayudarán a llevar nuestro producto al siguiente nivel. Esperamos que estén tan entusiasmados como nosotros al revelar lo que vimos el año pasado.
Cita: Según un informe de Innovature BPO, el 87 % de las empresas globales creen que la IA les proporcionará una ventaja competitiva. La IA se utilizará en centros de contacto y centros de llamadas para automatizar tareas repetitivas de atención al cliente.
Antes de analizar los principales avances que se Datos de WhatsApp produjeron en nuestro software de centro de llamadas en 2022, ¿sabe cómo Convin ayuda a su centro de llamadas?
Con el software de centro de contacto de Convin, basado en IA , buscamos que sus conversaciones sean aún más fructíferas. Con el objetivo principal de aumentar la eficiencia de su centro de llamadas, hemos puesto en marcha algunas funciones importantes.
A continuación se 5 formas de proteger su negocio de la recesión con un centro de llamadas automatizado presentan algunos beneficios importantes de incluir Convin en su pila tecnológica:
- Aumentar las ventas en un 21%.
- Aumentar la CSAT en un 27%.
- Aumentar tasa de recaudación en un 17%.
- Disminuir la AHT en 56 segundos.
- Reducir el tiempo de aceleración en un 60%.
- Garantizar el 100% de seguimiento del cumplimiento.
- Auditar el 100% de las conversaciones .
¿Quieres saber todos los beneficios de Convin sin costo?
¡Llévame allí!
Sigue leyendo para conocer las distintas mejoras en nuestra plataforma de inteligencia conversacional.
1. Presentación de la plataforma de control de calidad Full Stack Conversations de Convin
Anteriormente, Convin solo ofrecía control de calidad automatizado para las llamadas. Sin embargo, en 2022, se produjo una transformación importante al incorporar chats y correos electrónicos a la plataforma.
¿Qué significa eso?
Ahora puede usar Convin para realizar Reserva tu lista auditorías de control de calidad en llamadas, chats y correos electrónicos sin perderse una conversación valiosa.
En pocas palabras, las empresas pueden rastrear y analizar conversaciones en plataformas omnicanal con la ventaja adicional de las opciones de auditoría manual. Con la plataforma omnicanal de Convin, no pierda oportunidades y aumente sus ventas un 21 %.