Antes de pasar a la automatización, analicemos las diferentes áreas que necesitan atención para preparar a los líderes del centro de contacto antes de una crisis económica
.
1. Centrarse en la experiencia del cliente
Toda organización debe (o no) monitorear las puntuaciones de NPS y CSAT . Cuando una incertidumbre económica, como una recesión, afecta al mercado, es necesario monitorear la puntuación de CSAT de forma más agresiva.
Cada interacción entre los Datos de números de teléfono móvil actualizados en 2025 canales de soporte y ventas debe cumplir con criterios y parámetros específicos de CX. Además, no debe perder de vista el análisis sensible y emocional del cliente .
Los agentes necesitan una formación amplia sobre:
- ¿Cómo abordar a clientes frustrados y enojados?
- ¿Cómo hacer que los clientes existentes se queden?
- ¿Cómo invertir más tiempo en ofrecer un mejor servicio que en vender productos adicionales?
- ¿Cómo ofrecer descuentos y precios subvencionados en horas de necesidad?
- ¿Cómo podemos empatizar con los clientes que enfrentan dificultades en el trabajo o en los negocios?
Trabajar para Satisfacción del cliente fidelizar a los clientes e impulsar las compras repetidas para proteger los ingresos existentes y generar nuevos ingresos por ventas .
2. Optimizar los costos desde el principio
El coste por llamada es otro parámetro que requiere la atención de los líderes. A menos que se tenga visibilidad del coste asociado a una llamada de cliente, optimizarlo en la etapa adecuada es difícil.
Con la ayuda del costo por llamada, los gerentes pueden encontrar áreas de eficiencia en el centro de llamadas y optimizar:
- Número de llamadas de clientes por agente
- Número de auditorías de llamadas por control de calidad
- Gastos generales
- Tiempo de incorporación y puesta en marcha del agente
- Costo de capacitación y coaching
- Salarios, incentivos y otros beneficios
- Suscripciones de software
Optimizar los costos no implica Número de teléfono de Qatar reducir la satisfacción del cliente. Implementar medidas de optimización desde el principio puede garantizar que los clientes reciban servicios con la misma calidad desde el principio.
Al mejorar la eficiencia de la operación, los agentes y el control de calidad, a su vez, hacen que las conversaciones con los clientes sean productivas.
- Reducir la AHT,
- Mejorar la tasa FCR,
- Ofrecer a los clientes información relevante,
- Comience a acceder a la base de conocimientos,
- Aplicar la retroalimentación de forma agresiva,
- Y se implementan muchos otros cambios
.